Retourbeleid

1. Digitale Producten

Omdat onze producten digitaal zijn en direct na aankoop worden geleverd, geldt er in principe geen herroepingsrecht zodra u toegang heeft gekregen tot de Canva templates. Door de bestelling af te ronden stemt u ermee in dat de digitale content direct wordt geleverd.

2. Wanneer wel restitutie?

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij restitutie overwegen:

• Het product werkt technisch niet en wij kunnen het probleem niet oplossen
• Het product wijkt significant af van de beschrijving
• Er is per ongeluk een dubbele bestelling geplaatst

3. Voorwaarden voor restitutie

Om in aanmerking te komen voor restitutie:

• Dient het verzoek binnen 14 dagen na aankoop te zijn
• Moet u kunnen aantonen dat het product niet naar behoren werkt
• Moet u ons eerst de kans hebben gegeven het probleem op te lossen

Let op: restitutie is niet mogelijk als u de template al heeft gekopieerd naar uw eigen Canva account.

4. Hoe een verzoek indienen?

1. 1.

   Neem contact op

   Stuur een e-mail naar info@emauducation.com met uw bestelnummer

2. 2.

   Beschrijf het probleem

   Leg duidelijk uit wat er niet werkt, inclusief screenshots indien mogelijk

3. 3.

   Wacht op reactie

   Wij reageren binnen 2 werkdagen met een oplossing of beslissing

5. Restitutie verwerking

Indien restitutie wordt goedgekeurd:

• Het bedrag wordt teruggestort via de originele betaalmethode
• Verwerking duurt 5-10 werkdagen
• U ontvangt een bevestigingsmail
• Toegang tot de templates wordt ingetrokken

6. Uitzonderingen

Restitutie wordt verleend op productniveau. Eenmaal gedownloade templates kunnen niet meer worden geretourneerd.

7. Contact

Heeft u vragen over ons retourbeleid?

E-mail: info@emauducation.com
Reactietijd: Binnen 2 werkdagen